С 23 июня по 25 июня 2026 года студенты, обучающиеся по профессии 09.01.05 «Оператор технической поддержки сдают заключительный экзамен. Это важный этап на пути к получению диплома об профессиональной подготовке.
Программа экзамена для оператора технической поддержки охватывает весь спектр задач, с которыми специалист сталкивается ежедневно.
Комплект оценочной документации включает задания, проверяющие
ключевые профессиональные компетенции (ПК):
· Классификация и регистрация заявок. Умение принимать обращения пользователей, корректно определять их приоритет и категорию, а также вносить информацию в систему учёта — основа работы техподдержки. Здесь оценивается грамотность общения, скорость реакции и способность к систематизации.
· Консультирование пользователей. Выпускники демонстрируют навыки общения с «клиентом»: умение понять проблему, дать чёткие и понятные инструкции даже неопытному пользователю, терпеливо и профессионально помочь в решении вопроса.
· Настройка операционной системы. Это практический модуль, где необходимо установить и настроить системное и прикладное программное обеспечение, проверить его работоспособность и правильность конфигурации.
· Выявление ошибок и сбоев в работе ПК. Студенты должны продемонстрировать навыки диагностики: по симптомам определить причину неисправности, будь то программный сбой, неправильная настройка или аппаратная проблема, и предложить вариант её устранения.
· Установка и настройка ПО. В рамках задания может потребоваться инсталляция и базовая настройка сетевого программного обеспечения, а также инструментов для мониторинга производительности устройств и их защиты от несанкционированного доступа.
Желаем всем участникам успешной сдачи экзамена и уверенности в своих силах!
